av SAS i tvil om du får med CPAP som ekstra håndbagasje
De fleste flyselskapene lar deg få lov til å ta med CPAP-en i tillegg til vanlig håndbagasje. Men ikke SAS. Én ting anbefaler nesten alle: Skaff deg en bekreftelse fra legen på at du trenger CPAP.
Georg Mathisen: Tekst og foto
Både SAS, Norwegian og Widerøe pleide å la deg ta med CPAP-en i tillegg til den håndbagasjen som er inkludert i billetten din. Det bekreftet flyselskapene da Somnus skrev om saken i 2019. Den gangen hadde noen av flyselskapene en offensiv mot overfylte bagasjehyller, men de beroliget CPAP-brukere og fastslo at medisinsk utstyr ikke ble rammet av offensiven.
To år senere stilte Somnus spørsmålet til flyselskapene på nytt. Da hadde Norwegian nektet noen brukere å ta med seg CPAP-en som ekstra håndbagasje. Norwegian beklaget, og de andre flyselskapene i Norge var like klare på at CPAP kom i tillegg til den andre håndbagasjen.
SAS sa nei
Slik er det ikke lenger. – Jeg har vært i kontakt med SAS kundeservice for å få bekreftet dette, og de kunne fortelle at den da kom til å erstatte håndbagasjen min, forteller en CPAP-bruker. Han minnet SAS om hva flyselskapet selv hadde sagt til Somnus. – Da ble jeg henvist til å spørre SAS Medical, forteller brukeren, som fikk beskjed om å ta kontakt på en epostadresse i EU.
Kan ikke svare
Det viser seg at SAS rett og slett ikke vet hvordan flyselskapet skal håndtere en CPAP. Pressetalsmann Joachim Sponheim bekrefter at du selvsagt får lov til å ta med deg CPAP-en din i håndbagasjen. Men om det betyr at du ikke får lov til å ta med deg annen håndbagasje, det kan han ikke si. SAS har fått halvannen måned på seg for å finne ut av hva passasjerene må gjøre. Fremdeles kan ikke flyselskapet si om CPAP-en kommer i tillegg til den håndbagasjen som er inkludert i billetten.
De andre sier ja
De andre flyselskapene som flyr i eller fra Norge, er temmelig samstemte: Du får med deg CPAP, du får den ofte med i tillegg til annen håndbagasje – men du må si fra hvis du trenger å bruke den ombord. – Passasjerene våre kan ta med seg nødvendig medisinsk utstyr om bord på flyet uten noe ekstra kostnad, sier kommunikasjonsrådgiver Silje Glorvigen i Norwegian. – Likevel ønsker vi at du informerer kundeservice før flyturen dersom du må bruke respirator, ventilator, bærbar oksygenkonsentrator eller CPAP-maskin om bord på flyvningen. Vi anbefaler også å ha med legeerklæring som viser at det er trygt for deg å fly, sier Glorvigen.
Skaff bekreftelse
Kommunikasjonssjef Catharina Solli i Widerøe tar forbehold om at hun ikke kan alle detaljene om alle CPAP-ene. – Men dersom den har de målene som Resmed Airsense 10 har, så aksepterer vi den som håndbagasje, sier hun. Glorvigen anbefaler også å ha en bekreftelse fra legen på at du trenger CPAP, selv om Widerøe vanligvis ikke krever det. Bekreftelsen kan for eksempel trengs i sikkerhetskontrollen.
Krever at du sier fra
DAT, som også flyr flere innenriksruter i Norge, ber om at du sier fra om CPAP-en på forhånd. – Det koster ikke ekstra og kommer i tillegg til den håndbagasjen som er inkludert i billetten. Men du må kontakte oss før reisen, slik at vi kan legge til maskinen på billetten, forklarer Laila Madvig i DAT. Det samme gjelder Ryanair: Du får med CPAP-en i tillegg til vanlig håndbagasje – men du må kontakte «Special Assistance»-teamet til Ryanair på forhånd for å få et brev fra flyselskapet selv på at du har lov til å ta den med.
Charterselskap bestemmer ikke
Når du reiser på chartertur, er det flyselskapets regler som gjelder – det er ikke charterselskapet som du har booket gjennom, som bestemmer. – Det har vi ingen innflytelse på, sier Fredrik Kinnunen i Mixxtravel. – Det er flyselskapene vi bruker, som avgjør dette, utdyper Anne Mørk-Løwengreen hos TUI Norge. – Vi fungerer som et mellomledd mellom kunde og flyselskap. Men vi hjelper gjerne kundene med å forklare hvordan de skal søke via skjema om å ta med medisinsk utstyr, og vi prøver også å informere dem, sier norgessjef Marie-Anne Zachrisson i Ving.
Her er oversikten:
Somnus har spurt alle flyselskapene og charterselskapene som flyr til og fra norske flyplasser, om de tillater CPAP i tillegg til den håndbagasjen som er inkludert i billetten. De selskapene som ikke er listet opp her, har ikke svart på spørsmålet.
Disse flyselskapene tillater deg å ta med CPAP i tillegg til annen håndbagasje: Air France, Atlantic Airways, Brussels Airlines, DAT, Eurowings, Finnair, KLM, LOT, Lufthansa, Norwegian, Play, Ryanair, Smartwings, Swiss, Widerøe.
Disse flyselskapene lar deg ta med CPAP, men kan ikke gi noe klart svar på om den kommer i tillegg til annen håndbagasje eller ikke: Enter, SAS.
Ryanair og Smartwings ber om at du informerer dem om CPAP-en på forhånd.
Qatar Airways, Emirares og Loganair har ikke svart på spørsmålet denne gangen, men har tidligere bekreftet at de godtar CPAP i tillegg til den inkluderte håndbagasjen. Det gjorde de den gangen Somnus henvendte seg til dem fordi det er disse flyselskapene som ellers tillater minst håndbagasje på rutene sine.
NB: Hvis du må bruke CPAP-en ombord, er det andre restriksjoner, og ikke alle kan garantere at du har tilgang til strøm. Trenger du å bruke den ombord, bør du uansett snakke med flyselskapet på forhånd.
Nesten alle flyselskapene som har svart, lar deg ta med CPAP i tillegg til annen håndbagasje.
